Korábbi munkahelyek

Systems Analyst Elektronikai gyártó szervezet

1+ év, jelenleg

– Az üzleti követelmények kezelése és összegyűjtése
– Együttműködés és visszajelzési folyamat kezelése az üzleti érdekelt felekkel és a fejlesztő csapattal
– Új lehetőségek felismerése és elemzése (az üzleti gyengepontokkal kapcsolatos igénygyűjtés és felhasználói interjúk alapján)
– Fejlesztési kezdeményezések menedzselése
– Backlog és ticket management
– Tesztesetek létrehozása és áttekintése
– Részvétel a projektek megvalósításában
– Részvétel a SNOW bevezetésében és az UAT-ban (User Acceptance Testing)
– Csapat képviselése a SNOW fejlesztési igények kielégítésében
– Képzések készítése új fejlesztések alapján a felhasználók részére
– Felelősségvállalás az új ügyfelek onboarding-folyamatáért
– Adatelemzések, Oracle SQL lekérdezések
– Segítségnyújtás a csapatnak az üzemeltetési feladatokban
– Scrum ceremóniák tartása (daily stand up, plannings, groomings, retros, demos)

Senior Service Operations Engineer, Team Coordinator Adminisztratív szolgáltató szervezet

7 év

– Hálózati támogatás nyújtása az ügyfelek számára Cisco Environmentben
– A csapat informatikai hátterének kezelése
– Ügyfél meetingek és eszkalációk vezetése és kezelése
– Együttműködés az alszolgáltatókkal a problémák hibaelhárítása érdekében
– Kapcsolatfelvétel az ügyfelekkel, naprakész tájékoztatás
– Ügyfélhálózat proaktív monitorozása
– Folyamat dokumentációk készítése és karbantartása
– Informatikai fejlesztés több nagyobb projektben: tesztelés segítése, a felhasználói igények és használati esetek összegyűjtése, együttműködés a fejlesztői csapattal
– Új munkatársak betanítása
– Folyamatfejlesztés-javítás és új folyamatok bevezetése
– Részvétel a toborzási folyamatokban
– Aktív részvétel a globális CI programban

Reservation Customer Service Agent Tanácsadó szervezet

1+ év

– Hívások kezelése angol nyelven
– Foglalások kezelése és létrehozása az utasok számára
– A meglévő foglalásokhoz kapcsolódó egyéb problémák megoldása