Korábbi munkahelyek

ICT szolgáltatás és szerződés menedzser Pénzügyi szervezet

1 év 5 hónap

– Szerződések egyeztetése az informatikai, jogi, pénzügyi és leányvállalati szakértőkkel
– ICT szolgáltatások és szerződések létrehozása, felülvizsgálata, frissítése
– Jelentések készítése a pénzügyi elszámolásokhoz

ICT szolgáltatás folytonossági menedzser IT szolgáltató szervezet

1 év 7 hónap

– Ügyfelek igényeinek felmérése
– ICT szolgáltatási folyamatossági tervek, folyamatok aktualizálása
– ICT katasztrófa elhárítási (DR) tervek tesztelése

WAN (hálózati) rendelkezésre állás menedzser IT szolgáltató szervezet

2 év 4 hónap

– Nemzetközi ügyfelek összes támogatás kérésének, incidensének és problémájának kezelése
– Ügyfelek igényeinek felmérése
– Hálózattal kapcsolatos igények koordinálása, változások ütemezése és tervezése
– Proaktív incidens- és problémakezelés
– Rendelkezésre állási tervek készítése
– SLA riportok készítése és megfelelőségének ellenőrzése
– Incidens- és problémamenedzsment riportok készítése

ICT Service Desk csoportvezető Pénzügyi szervezet

2 év 5 hónap

– A szervezet ügyfeleinek összes támogatási kérésének, incidensének kezelése
– Számol ITIL folyamat bevezetése
– A csoport napi tevékenységének irányítása napi/heti/havi munkatervek készítése
– Felelősség a kijelölt munka elvégzéséért
– Tudásátadás az ICT csoportok között (L1, L2, L3)
– Incidens- és problémajelentések készítése és dokumentálása
– Szisztematikus tájékoztatók elkészítése és lebonyolítása
– A csapat teljesítményének elemzése
– ICT hívás- és incidenskezelési folyamatok javítása
– A célok elérése érdekében elemzett KPI jelentések készítése
– ServiceNow adminisztráció és felhasználói felület fejlesztése

ICT szolgáltatás szint menedzser IT szolgáltató szervezet

7 év 10 hónap

– ICT szolgáltatási szerződések, szolgáltatási szintmenedzser-folyamatok eljárások és irányelvek iránti felelősségvállalás
– Szolgáltatási szintű megállapodások (SLA), üzemeltetési szintű megállapodások (OLA), alapszerződések (UC) tárgyalása, tervezése és karbantartása
– ICT szolgáltatások bevezetése
– Ügyfelek igényeinek azonosítása és megoldási javaslatok kidolgozása
– Beszállítók által elért szolgáltatási szintek ellenőrzése, a szerződések módosításra irányuló javaslatok kezdeményezése
– Incidens-, probléma-, kérés-, változtatás-, kiadás- és szolgáltatásszint-kezelési folyamatok mérése és javítása
– Részvétel a működési kiválósági programban (üzleti folyamat-menedzsment)

ICT menedzser, osztályvezető Állami szervezet

3 év 6 hónap

– ICT üzemeltetési és infrastrukturális osztály dolgozóinak irányítása
– A kiszervezet ICT szolgáltatási szerződések, a szolgáltatási szintkezelési folyamatok és eljárások ellenőrzése, beleértve az ICT Service Desk felelősségét
– ICT infrastruktúra-projektek vezetése
– Megfelelő teljesítménymérések, mérőszámok KPI-ok és szervezeti célok meghatározása
– A szervezet támogatása az ICT stratégia előkészítésében