Korábbi munkahelyek

Global Service Delivery Manager Oktatási szervezet

7 hónap, jelenleg

– A GIO részlegen belüli felhőszolgáltatások, hálózatok, infrastruktúra biztosítása végfelhasználók számára
– Fő kapcsolattartó feladatok ellátása a különböző szolgáltatások között
– Felelősségvállalás a teljes szolgáltatásért az árképzést, teljesítményt, támogatási modellt, beszerzést beleértve
– Elsődleges kapcsolattartó minden szolgáltatással kapcsolatos kérdésben és kérésben
– A szolgáltatás és ajánlatok összehangolása az üzleti követelményekkel
– A szolgáltatás képviselete a szervezeten belül
– Szolgáltatásfejlesztés ütemtervének karbantartása
– Az IT-szolgáltatás életciklusának kezelése
– A németországi adatközpont távkezelése, majd az ügyfélszámlázáson alapuló deltaszámítás
– Bemeneti adatok megadása
– Segítségnyújtás az SLA tárgyalásához, megállapodásához és karbantartásához
– Felelősségvállalás az üzleti szolgáltatás nyújtásához szükséges műszaki szolgáltatás koordinálásáért
– Incidensek eszkalációinak és súlyosabb incidensek kezelése és koordinációja
– Együttműködés biztosítása a mögöttes műszaki szolgálatok osztályai között
– Készségek: Cloud Computing, havi szolgáltatási jelentések, SLA, KPI jelentések, CRM, Service delivery

Service Delivery Manager IT tanácsadó szervezet

1 év

– Hálózati és felhőszolgáltatások a szervezet projektjében
– Adat- és hangszolgáltatásokhoz használt két franciaországi adatközpont megfigyelése
– Kapcsolattartás az SFR-rel, a szolgáltatásnyújtás rendelkezésre állási százalékának meghatározása
– Gondoskodás a szolgáltatás teljesítésének felügyeletéről
– Heti és havi riportok készítése
– Kapcsolattartás a vevővel és a szállítóval
– A szállítókkal kötött szerződések tökéletes megértése

Global Customer Services Manager IT tanácsadó szervezet

3+ év

– Ügyfélkapcsolatok kezelése minden üzleti szinten
– Csapatmenedzsment
– Telepítési tevékenységek koordinálása
– Hálózati eszközök cseréje az ügyfél adatközpontjaiban
– A szolgáltatási teljesítményen alapuló teljesítménymérés elemzése
– Üzletfejlesztés
– ITIL gyakorlatok menedzselése SAP platformon keresztül
– Incidensek, problémák és változások figyelése ServiceNow-on keresztül
– Virtuális csapatok kezelése
– Heti kommunikáció biztosítása és kezelése a végfelhasználóval és/vagy szállítóval
– SLA és KPI menedzsment
– Havi pénzügyi menedzsment tevékenységek (karbantartási szolgáltatások és számlázás)
– Az ügyfél pontos vagyonkezelése
– Ügyfélkapcsolat a legfontosabb érdekelt felekkel
– Szolgáltatásfejlesztési terv készítése
– Szolgáltatásnyújtás és projektmenedzsment

Customer Services Manager IT tanácsadó szervezet

1 év 4 hónap

– Ügyfélkapcsolat-menedzsment
– Csapat-menedzsment
– Migráció az SAP infrastruktúráról az SAP Cloudra (MS Azure) és a kapcsolódó incidens/változás/problémakezelése
– A belső folyamatok elemzése
– Ügyfélszolgálati SLA beadvány
– Az ügyfélnek nyújtott szolgáltatások nyomon követése és a jegyek időszakos elemzése
– Folyamatoptimalizálás, dokumentálása, csapatkezelés
– Data Center Management (monitoring, dokumentálása, KPI számítás, CMDB, eszközkészlet-kezelés)

Customer Services Manager Telekommunikációs szervezet

1 év 10 hónap

– Ügyfélkapcsolat-kezelése
– Belső folyamatok elemzése
– Szolgáltatási jóváírás számítása
– Az ügyfélnek nyújtott szolgáltatások nyomon követése és a jegyek időszakos elemzése
– Folyamatok optimalizálása
– Dokumentálása
– Problémamegoldás

L2 rendszergazda Telekommunikációs szervezet

1 év 10 hónap

– Monitoring
– Ütemezett karbantartási tevékenységek (Magyarország és Olaszország)
– Közvetlen támogatási tevékenységek a végfelhasználó számára a Cosima ticketing platform használatával
– A szolgáltatás folyamatosságának biztosítása

2nd Line Network Coordinator Telekommunikációs szervezet

1 év

– Hálózati problémákkal kapcsolatos professzionális támogatás
– Távoli hibaelhárítás webes alkalmazásokon keresztül
– Közvetlen tesztek a routeren, SSH(Putty) protokoll használatával
– A helyszíni FE koordinációja a hibaelhárítás és a probléma megoldása érdekében
– ITIL alapelvek alkalmazása

IT manager IT tanácsadó szervezet

8 év